Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolsos
En Tía Blanca , garantizamos la calidad y autenticidad de nuestros productos. Debido a la naturaleza de los productos cosméticos y por razones de higiene y seguridad, nuestras políticas de devolución y reembolso son estrictas y se aplican bajo las siguientes condiciones:
1. No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
• Cambio de opinión del cliente después de la compra.
• Uso, apertura o manipulación del producto.
• Errores en la selección del producto por parte del cliente (tono, tipo de piel, fragancia, etc.).
• Reacciones adversas o alergias, ya que los ingredientes están claramente detallados en la descripción del producto.
• Productos en promoción o con descuento, los cuales son venta final.
2. Reporte obligatorio el día de la entrega
Si el producto llega defectuoso o equivocado, el cliente debe notificarlo el mismo día de la recepción mediante correo electrónico a atenciontiablanca@gmail.com con las siguientes pruebas:
• Fotografía del empaque exterior con la etiqueta de envío visible.
• Fotografía del producto sin abrir y en su estado original.
• Descripción detallada del problema.
Si el reporte se realiza después del día de entrega, no podremos procesar ninguna reclamación.
3. Condiciones para devoluciones aprobadas
Solo se aceptarán devoluciones en casos excepcionales en los que:
• El producto llegó roto, dañado o en mal estado.
• Se recibió un producto diferente al solicitado.
En estos casos:
• El cliente debe devolver el producto sin abrir, en su empaque original y sin signos de uso.
• Una vez recibido y verificado, se ofrecerá reemplazo del mismo producto (sujeto a disponibilidad).
• No realizamos reembolsos en efectivo, transferencia, ni cambios por otros productos.
4. Envío y costos de devolución
• Si la devolución es aprobada, proporcionaremos instrucciones para el retorno.
• Los costos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde se haya enviado el producto incorrecto.
• Si el paquete no llega en las condiciones mencionadas, la devolución no será procesada.
5. Contacto
Para cualquier aclaración, puedes escribirnos al WhatsApp 2295492955 con tu número de pedido y las pruebas necesarias.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta y comprende esta política de devolución y reembolsos.